Política de reembolso

Fecha de entrada en vigor: 1 de diciembre de 2024

En Schenley, nos comprometemos a garantizar que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras. Esta Política de reembolso describe los términos y condiciones para la devolución de productos adquiridos en www.schenleytech.com . Al realizar una compra, usted acepta estos términos.

Elegibilidad para devoluciones

Para tener derecho a una devolución, se deben cumplir las siguientes condiciones:

  • Estado del artículo : El artículo debe estar en su estado original, sin usar, sin estrenar y sin daños. Debe incluir todos los accesorios y la documentación, y debe devolverse en su embalaje original.
  • Marco de tiempo : Debes solicitar la devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo.
  • Comprobante de compra : se requiere un recibo válido, una confirmación de pedido o un comprobante de compra para procesar su devolución.
Artículos que no son elegibles para devolución

Los siguientes artículos no se pueden devolver:

  • Productos que han sido personalizados o customizados .
  • Bienes consumibles o perecederos , como soluciones de limpieza o piezas que se deterioran rápidamente.
  • Artículos categorizados como materiales peligrosos , líquidos o gases inflamables.
  • Productos comprados en venta final o con un descuento marcado, como artículos de liquidación.
  • Tarjetas de regalo o créditos de tienda.

Si no está seguro de la elegibilidad de su producto para devolución, comuníquese con nosotros a schenleycare@schenleytech.com .

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución:

  1. Contáctenos : comuníquese con nosotros a schenleycare@schenleytech.com con su número de pedido y detalles sobre los artículos que desea devolver.
  2. Aprobación : Tras la aprobación, recibirá un número de autorización de devolución y una etiqueta de envío prepaga, si corresponde.
  3. Embalaje y envío : Empaquete de forma segura sus artículos, incluidos todos los componentes originales, y etiquete claramente el paquete con el número de autorización de devolución proporcionado. Siga las instrucciones proporcionadas para el envío.
  4. Dirección de devolución : Schenley Returns
    5011 Belle Ave, Cypress, CA 90630
    Teléfono: 323-929-8936

Importante : No se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa o fuera del plazo especificado.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución:

  • Notificación de aprobación : Le notificaremos si su devolución es aprobada o rechazada.
  • Procesamiento : Los reembolsos aprobados se emitirán a su método de pago original dentro de los 10 días hábiles .
  • Tiempos de procesamiento bancario : Dependiendo de su institución financiera, los reembolsos pueden demorar entre 5 y 7 días hábiles adicionales en aparecer en su cuenta.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución y no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a schenleycare@schenleytech.com .

Intercambios

No realizamos cambios directos. Si deseas reemplazar un artículo:

  • Inicie una devolución según el proceso descrito anteriormente.
  • Realice un nuevo pedido del artículo de reemplazo después de que se apruebe su devolución.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto:

  1. Inspección al momento de la entrega : inspeccione su pedido al recibirlo y notifíquenos inmediatamente sobre cualquier problema.
  2. Informar un problema : comuníquese con nosotros a schenleycare@schenleytech.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, incluyendo fotografías del daño o del artículo incorrecto.
  3. Resolución : Organizaremos un reemplazo, reparación o reembolso, según la situación.
Devoluciones internacionales

Para clientes internacionales:

  • Las devoluciones deben cumplir con la misma política de devolución de 30 días .
  • Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto.
  • Asegúrese de que el paquete esté claramente marcado como devolución para evitar cargos de aduana.
Clientes de la Unión Europea

Para clientes residentes en la Unión Europea (UE):

  • Período de reflexión : Tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción por cualquier motivo, siempre que el artículo esté en su estado original.
  • Reembolsos : Los reembolsos para clientes de la UE incluirán el costo del producto y cualquier cargo de envío estándar aplicable.
Costos de envío de devolución
  • Si la devolución se debe a un error nuestro (por ejemplo, artículo defectuoso o incorrecto), SchenleyTech cubrirá los costos de envío de devolución.
  • Para devoluciones iniciadas por otros motivos (por ejemplo, cambio de opinión o tamaño incorrecto), el cliente es responsable de los costos de envío.
Notas adicionales
  • Reembolsos parciales : los artículos devueltos con componentes faltantes, daños o signos de uso pueden generar un cargo por reposición o calificar solo para un reembolso parcial.
  • Devoluciones no autorizadas : Los artículos devueltos sin aprobación previa o fuera del período de devolución no se procesarán y podrán ser devueltos a cargo del cliente.
Contáctenos

Si tiene preguntas o necesita ayuda con devoluciones y reembolsos, comuníquese con nosotros:

  • Correo electrónico : schenleycare@schenleytech.com
  • Teléfono : 323-929-8936
  • Dirección de devolución :
    Schenley regresa
    5011 Belle Ave, Cypress, CA 90630